网购机票小心12大陷阱 中消协三点郑重提醒

辽宁日报9月3日讯，9月初不仅有国内学生相继入学，留学海外的此时也都开始准备入学了。对于旅游业来说，9月份也是游客出游的高峰，而乘坐飞机必然成为多数人的选择。

随着网络电子支付以及电子客票的发展，越来越多消费者特别是年轻人已经开始习惯自己上网购买机票，网络购票安全与服务问题也渐渐凸显。

9月1日，中国消费者协会官方网站发布了一份针对网购机票的消费警示。据中国消费者协会依据某中文在线旅行网站6月至8月的2400多个预订消费者样本量分析，80%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。在线订票用户遇到的常见问题类型中，加价出票、退款不及时、电话无法接通等成为消费者最关心的网络购票安全与服务质量问题。

谨防12种网络订票陷阱

在中消协发布的这份报告中，网上购机票存在12大陷阱。

1、加价出票。消费者在线支付成功后，机票代理商表示无法出票，还要求消费者加价才能出票，若不加价虽然承诺退款，但消费者白白耗费了时间，原本以为成功的订票落空；

2、退款到账不及时。机票代理商未在承诺的时间之内，将机票款退还给消费者；

3、电话无法接通。代理商的服务热线无法打通；

4、出票反馈不及时。出票后，机票代理商未及时将出票信息发送给消费者；

5、不执行退改签规定：代理商未按照航空公司规定为消费者进行退改签操作；

6、保险无法查询。代理商未主动向消费者提供保险单号及查询方法；

7、支付后未出票。消费者支付成功后，代理商未出票，导致机票无法使用；

8、售后服务不及时。机票相关售后保障不及时（如：航班变动未及时通知消费者、消费者的需求未及时得到处理）；

9、服务态度差。客服人员态度不好，导致消费者不满；

10、支付价与票面价不符。代理商收取的机票款高于机票实际价格；

11、行程错误。代理商将行程预订错误，导致机票无法正常使用；

12、价格更新不及时。代理商网站价格未及时更新，导致价格不准确。

中消协三点郑重提醒

为此，中消协发布消费提醒。网上购买机票时，一定要选择具有行业从业资质的机票代理商，也可以通过可靠的检索查找。

同时，网上预订最好保留截屏，并且保存代理商电话和订单号，这样改签、退票才有保障。与国内机票在基准价上实行明折明扣不同，国际机票价虽然有基准价，但是往往按照市场价来销售。旅行社、代理商出售的国际机票并不给消费者开发票，而机票上也不会显示有效的交易价格，所以消费者无从得知自己购买到的机票的真实售价。

国际航班中转地不同价格差别很大，有时选择中转比直飞机票价格可以便宜近一半。购买国际机票要适时提前规划，欧洲、大洋洲等长线应提前一个月以上，亚太等短线提前14天以上购票。（记者 许凯）
 

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